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不知道這幾點(diǎn),我建議你不要輕易碰餐館
餐廳前面的效果是很多餐廳Z容易忽略的地方。很多在開店的時(shí)候,通常會(huì)特別注重餐廳的風(fēng)格、菜單、服務(wù)、口味。當(dāng)然,這些也很重要。但是如果沒有顧客來店里,你會(huì)把他們展示給誰看?
餐廳顧客不外乎包括三類,新顧客,普通顧客,老顧客。剛剛提到,可能更看重老客戶。保持這個(gè)水平。你們的服務(wù)、生產(chǎn)、衛(wèi)生、裝修都很好,顧客才會(huì)愿意再來。
所以對(duì)于一個(gè)餐廳來說,新客戶的進(jìn)入渠道是非常關(guān)鍵的。有說我也沒注意前門效應(yīng),生意不錯(cuò)。是的,有時(shí)候你不注意,你的元素卻不經(jīng)意間就有了;換句話說,你的生意很好,但你不知道為什么。
這其實(shí)是一件很危險(xiǎn)的事情。不僅生意要好,還要知道為什么。否則你以為你的生意好是因?yàn)槭澄锖贸?,在別處開新店可能會(huì)失敗。
新客戶的進(jìn)入渠道首先要從兩個(gè)方面來討論。一個(gè)是知名品牌,一個(gè)是不知名品牌。
什么是消費(fèi)安全感?
也就是顧客看到這家餐廳,可以感到輕松,走過去了解或者吃東西,沒有太大的心理負(fù)擔(dān)。注意,正是在這個(gè)環(huán)節(jié),80%決定了這家餐廳是人滿為患還是空無一人。那么,既然客戶安全如此重要,我們?cè)撊绾蝿?chuàng)建它呢?首先,我們需要知道,客戶安全包括哪些因素:
餐廳的外觀展示了清晰的品類信息。
讓陌生顧客一眼就知道這家店吃什么。所以餐廳沒有品類元素是無法突出美感的。
比如有的餐廳叫留蘭香,有的很好吃,外部裝修很有調(diào)性。但是,如果顧客不知道你吃什么,你的餐廳對(duì)他來說就不會(huì)有安全感。如果在留蘭香下面加一行精致的川菜,在美味之后再加一份鐵板燒,顧客的安全感就會(huì)提高;
02透明嗎?
如果你不是俱樂部式的餐廳,那么你一定要盡可能把顧客在店內(nèi)的用餐場(chǎng)景展現(xiàn)給路過餐廳的自然乘客。光線不能太暗,窗戶不能太關(guān),千萬不要直接做隔斷墻。透明餐廳,外面的路人很容易觀察到里面的用餐場(chǎng)景,會(huì)讓人有安全感;
03自然無壓力迎賓員
很多認(rèn)為,幾個(gè)迎賓員排隊(duì)站在門口等客戶,就是一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)。反而會(huì)讓人敬而遠(yuǎn)之;天生的陌生人通常害怕接近。如何營(yíng)造門前的安全感,是一個(gè)很有學(xué)問的技術(shù)活。
04前方流動(dòng)的大氣
門前的氣場(chǎng)也是產(chǎn)生安全感的重要因素。經(jīng)常來回走動(dòng)的人和忙碌的服務(wù)員能產(chǎn)生安全感。相反,如果餐廳比較安靜,服務(wù)員不怎么走動(dòng),這種氣場(chǎng)就很弱,很難產(chǎn)生安全感。自然乘客真的不想進(jìn)去;
在餐廳門口移動(dòng)一下線就很容易到達(dá)。
簡(jiǎn)單來說,你的餐廳入口須位于人流線上,而不是從人流線上走一段距離才能進(jìn)店;這個(gè)距離很重要,因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生不安全感,走到你店里的顧客會(huì)覺得走在紅地毯上,在你引座員熱情的注視下;
06可以暗示人均消費(fèi)的顯示。
一般來說,陌生顧客Z想知道的是你的價(jià)格,因?yàn)樗牒饬窟@是不是他的菜。顧客在找到吃飯的地方之前,其實(shí)對(duì)這頓飯有一個(gè)大概的預(yù)算;所以,他們迫切想知道這家餐廳人均多少錢;所以在門口放一個(gè)兩人份的優(yōu)惠套餐是非常明智的,比我們店的實(shí)際價(jià)格略低。
總結(jié):
知道了前門效果的作用,我們就會(huì)去創(chuàng)造這些效果,有些效果可能在裝修的時(shí)候就已經(jīng)確定了,無法改變。Z具變化的效果就是門前迎客功能,可以增強(qiáng)門前顧客的安全感。